ISO 17100 — международный стандарт, который устанавливает требования к услугам письменного перевода: кто может переводить и редактировать, через какие этапы проходит текст и как бюро обращается с информацией клиента. Главное для клиента: по стандарту каждый перевод обязательно проверяет второй специалист, а не только сам переводчик. Стандарт добровольный и не гарантирует безошибочного результата, но делает процесс предсказуемым и прозрачным. В бюро переводов WorldLine в Минске в стоимость страницы входят перевод, редактура отраслевым редактором, корректура и конфиденциальность по стандарту ISO 17100.
Что такое ISO 17100
Стандарт ISO 17100:2015 Translation services — Requirements for translation services опубликован Международной организацией по стандартизации в 2015 году и заменил европейский стандарт EN 15038. Он адресован поставщикам переводческих услуг — бюро и отдельным переводчикам — и описывает:
- требования к людям: переводчикам, редакторам, менеджерам проектов;
- этапы работы до перевода, во время него и после сдачи;
- отношения с клиентом: согласование условий, обратную связь, конфиденциальность.
В стандарт не входят устный перевод и машинный перевод с постредактированием — для них существуют отдельные стандарты ISO. Сертификация на соответствие ISO 17100 добровольная: её проводят независимые органы по сертификации.
Стандарт не диктует, какими программами пользоваться и сколько стоит страница. Он описывает минимальный набор правил, при котором качество перевода зависит не от удачи, а от устроенного процесса.
Где стандарт важен на практике
На ISO 17100 нередко ссылаются в тендерной документации и в требованиях к поставщикам у международных компаний, а также в отраслях с жёстким контролем документации — например, фармацевтике и производстве медицинских изделий. Частному клиенту стандарт полезен как ориентир: он подсказывает, какие вопросы задать бюро, прежде чем доверить ему важный документ.
Требования к переводчикам и редакторам
Стандарт перечисляет компетенции, которыми должен обладать переводчик:
- переводческая — умение передать содержание с учётом цели и требований заказчика;
- языковая и текстовая — на исходном и целевом языках;
- исследовательская — поиск информации и терминологии;
- культурная — знание норм и реалий обеих культур;
- техническая — владение инструментами и программами;
- предметная — понимание тематики текста.
Квалификация переводчика должна соответствовать хотя бы одному из трёх критериев: высшее образование в области перевода или лингвистики со значительной переводческой подготовкой; высшее образование в другой области и эквивалент двух лет профессионального перевода; эквивалент пяти лет профессионального перевода. Бюро должно хранить подтверждения того, как проверены компетенции каждого специалиста.
Редактор должен обладать теми же компетенциями и опытом перевода или редактирования в тематике текста. Отдельно описаны роли отраслевого рецензента — специалиста в предметной области — и менеджера проекта, который отвечает за сроки, требования и связь с клиентом.
Кроме требований к людям, стандарт описывает ресурсы бюро: средства связи, оборудование и программы для работы, безопасное хранение и передачу данных, а также порядок работы с отзывами и претензиями клиентов.
Этапы работы над переводом
| Этап | Кто выполняет | Что это даёт клиенту |
|---|---|---|
| Анализ запроса и согласование условий | Менеджер проекта | Понятные сроки, цена и требования к результату |
| Подготовка: терминология, справочные материалы | Менеджер и переводчик | Единые термины во всём тексте |
| Перевод и самопроверка | Переводчик | Полный текст без пропусков |
| Редактура — обязательна | Второй лингвист | Сверка перевода с оригиналом |
| Отраслевая вычитка — по договорённости | Специалист в предметной области | Язык, привычный для отрасли |
| Корректура — по договорённости | Корректор | Чистый текст перед публикацией |
| Финальная проверка и сдача | Менеджер проекта | Соответствие договорённостям |
| Обратная связь | Бюро и клиент | Исправления и учёт замечаний |
Ключевой момент — обязательная редактура вторым специалистом, принцип «четырёх глаз». Переводчик не может заметить все собственные ошибки, а коллега, который сверяет текст с оригиналом, снижает этот риск.
Для клиента отсюда следуют простые вещи: заранее согласованные требования к результату, второй профессиональный взгляд на каждый текст и понятный порядок действий, если после сдачи нашлась неточность.
Спецификация проекта
До начала работы стандарт предлагает зафиксировать требования к переводу: цель и целевую аудиторию, терминологию и справочные материалы, стиль и оформление, сроки и формат сдачи. Это не бюрократия, а защита от ситуации, когда перевод формально верен, но не подходит для задачи — например, написан слишком сложно для операторов или не в том формате для публикации. Чем подробнее вы опишете цель перевода и передадите справочные материалы на этом этапе, тем лучше сработают все остальные.
Конфиденциальность и защита данных
ISO 17100 требует, чтобы бюро обеспечивало конфиденциальность информации клиента и располагало средствами для её безопасного хранения и передачи. На практике это означает обязательства о неразглашении у всех участников проекта, ограниченный доступ к файлам и защищённые каналы обмена. В Беларуси обработку персональных данных дополнительно регулирует Закон «О защите персональных данных» № 99-З от 07.05.2021. Как это выглядит в работе с документами, разобрано в статье конфиденциальность при переводе документов.
Чего стандарт не гарантирует
- Перевода без единой ошибки. Стандарт снижает риски за счёт процесса, но человеческий фактор остаётся.
- Принятия документа госорганом. Органы смотрят на форму заверения — подпись переводчика, нотариальное засвидетельствование, апостиль или присяжный перевод, — а не на сертификат бюро.
- Качества исходного текста. Ошибки оригинала стандарт не исправляет; хороший переводчик лишь укажет на них.
- Любых сроков. Если срок не оставляет времени на редактуру вторым специалистом, процесс по стандарту выполнить нельзя — добросовестное бюро скажет об этом заранее.
- Сертификации по умолчанию. Фраза «работаем по ISO 17100» и сертификат ISO 17100 — не одно и то же: первое означает, что бюро следует принципам стандарта, второе — что это подтвердил внешний аудит.
Как проверить бюро переводов
Задайте несколько вопросов — по ответам станет ясно, насколько процесс близок к стандарту:
- Кто проверяет перевод после переводчика — и проверяет ли вообще?
- Есть ли у редактора опыт в вашей тематике?
- Как сохраняется единая терминология между заказами?
- Как бюро обеспечивает конфиденциальность и можно ли обсудить NDA?
- Что происходит, если вы нашли ошибку после сдачи?
- Если бюро заявляет о сертификации, какой орган выдал сертификат, каков срок его действия и на какие услуги он распространяется?
Если для тендера или внутренних правил вашей компании нужен именно сертифицированный поставщик, запросите копию сертификата заранее. Больше критериев выбора — в статье как выбрать бюро переводов в Минске.
Как мы помогаем
В WorldLine в стоимость страницы входят работа переводчика, редактура отраслевым редактором, корректура, базовая вёрстка и конфиденциальность по стандарту ISO 17100. Письменный перевод — от 23 BYN за переводческую страницу (1800 знаков с пробелами) без учёта НДС. Мы выполняем:
- юридический перевод договоров, уставов и корпоративных документов;
- технический перевод руководств, спецификаций и чертежей;
- деловой перевод переписки, презентаций и отчётов;
- редактуру и корректуру готовых переводов.
Отправьте документ через форму расчёта стоимости — оценим объём, сроки и стоимость перевода с редактурой и корректурой.